Dưới đây là phiên bản kịch bản tư vấn BHNT được viết lại theo mô hình 3 vai: Khách hàng (Anh Đạt), Tư vấn viên (Tâm), Trưởng nhóm/Quản lý (Chị Mai) – bám sát nội dung từ giáo trình và thêm vai trò cấp quản lý:

🧩 KỊCH BẢN TƯ VẤN BHNT – MÔ HÌNH 3 NHÂN VẬT

1. Khởi đầu – Tạo không khí thân thiện

Tư vấn viên Tâm:

Chào anh Đạt ạ, em là Tâm – tư vấn viên của Bảo Việt Nhân Thọ. Theo lịch hẹn với chị Hoa hôm qua, hôm nay em ghé nhà anh để trao đổi thêm về giải pháp bảo hiểm cho gia đình mình.

Khách hàng – Anh Đạt:

À, đúng rồi em. Vào nhà uống nước đã, nhà anh mới ăn cơm xong.

Tâm (vui vẻ):

Nhà mình ấm cúng quá ạ. À, hôm trước em có nghe chị Hoa nói rằng anh đang quan tâm tới bảo hiểm nhân thọ, không biết mình đã tìm hiểu qua chưa ạ?

Anh Đạt:

Cũng nghe chị Hoa nói sơ, thấy hay nên muốn gặp để hiểu rõ hơn. Thực ra anh chưa biết cụ thể lắm.

⸻

2. Gợi nhu cầu – Dẫn dắt thông minh

Tâm:

Dạ đúng rồi anh, thực ra hiện nay nhiều người cũng bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến bảo hiểm nhân thọ. Đặc biệt là các anh chị có gia đình và con nhỏ như mình.
Nếu được, mình có thể chia sẻ sơ về chi phí sinh hoạt tối thiểu mỗi tháng của gia đình không ạ?

Anh Đạt:

Cũng khoảng 20 triệu/tháng em à, đó là mức tối thiểu để duy trì cuộc sống ổn định.

Tâm:

Vậy em hỏi thêm chút, hiện tại thu nhập gia đình mình chủ yếu là từ anh đúng không ạ? (Lương 35 triệu/tháng, còn chị An 10 triệu/tháng).

Anh Đạt:

Đúng rồi, thu nhập chính là từ anh. Nếu không có anh thì chắc khó giữ mức sống này.

⸻

3. Cấp Quản lý hỗ trợ – Phân tích bài toán “tiền trách nhiệm”

Trưởng nhóm Mai (tham gia hỗ trợ):

Chào anh Đạt, chị là Mai – quản lý nhóm của em Tâm. Hôm nay ghé hỗ trợ Tâm gặp khách hàng để tư vấn kỹ hơn.
Với hoàn cảnh gia đình mình, em Tâm có đề xuất phân tích bài toán “tiền trách nhiệm” – giúp gia đình vẫn đảm bảo được 20 triệu/tháng ngay cả khi không còn nguồn thu nhập chính.

Giải pháp là xây dựng một quỹ trách nhiệm trị giá khoảng 4,8 tỷ đồng, tương ứng với 20 triệu/tháng x 12 tháng x 20 năm.

⸻

4. Trình bày giải pháp – Gắn với quyền lợi cụ thể

Tâm:

Dạ, từ bài toán đó, tụi em đã thiết kế cho anh một chương trình bảo hiểm như sau:

✅ Quyền lợi bảo hiểm sinh mạng: 2,8 tỷ đồng
✅ TTTBVV cơ bản: 300 triệu
✅ BH bệnh hiểm nghèo & thương tật: 1 tỷ/người
✅ BH bệnh viện do tai nạn: 500 triệu
✅ Hỗ trợ phí đóng cho chị An nếu rủi ro: 40 triệu/năm
➡️ Tổng quyền lợi bảo hiểm: 7,8 tỷ đồng

Tổng phí đóng chỉ khoảng 48,5 triệu/năm (~133 ngàn/ngày), chiếm khoảng 9% thu nhập gia đình – nhưng giúp anh yên tâm hoàn toàn về tài chính cho vợ con.

⸻

5. Kết thúc – Chốt hợp đồng & tạo niềm tin

Anh Đạt:

Nghe cũng hợp lý đó em. Anh chưa bao giờ nghĩ đến chuyện nếu mình mất thì vợ con xoay sở ra sao…

Chị Mai (Trưởng nhóm):

Chính vì vậy, tham gia hôm nay là anh đang hoàn thành trách nhiệm lớn nhất đời mình – bảo vệ vững chắc cho tổ ấm.

Tâm:

Dạ, vậy nếu được thì em sẽ hỗ trợ anh hoàn tất hồ sơ và hướng dẫn đóng phí ngay từ hôm nay nhé anh?

Anh Đạt:

Ừ, làm liền đi em. Anh thấy an tâm hơn khi có kế hoạch rõ ràng như vậy.

⸻

🟩 Lưu ý:
• Nếu TVV mới dưới 30 ngày thì phần trình bày giải pháp & chốt hợp đồng do Chị Mai làm chính.
• TVV chỉ hỗ trợ giao tiếp, tạo không khí, kết nối cảm xúc ban đầu.